訪問介護事業所のKPIダッシュボード｜業界平均と比較できるテンプレート【2026年版】

実際にサービス提供を行った時間と、シフトで確保された時間の割合。高いほどヘルパー資源の有効活用が進んでいる証拠であり、移動時間や待機時間が多いと低下します。

ヘルパー1人あたりが1ヶ月に実際にサービスを提供した時間。事業所の収益に直結する重要な指標であり、目標は業界平均を上回る160時間以上を目指します。

特定事業所加算の算定要件を満たし、実際に加算を請求できている利用者の割合。安定した質の高いサービス提供体制を構築できているかを示す指標であり、事業所の収益性を大きく左右します。

サービス利用者に対し、「この事業所を友人や知人にどの程度勧めたいですか？」と尋ねることで計測するNPS（Net Promoter Score）。紹介や口コミによる新規利用者獲得に影響します。

新規利用者の主要な流入経路であるケアマネジャーからの紹介件数。地域連携の強さや事業所の信頼度を示します。月間目標値を設定し、関係強化に努めましょう。

予定されていたサービス提供が、利用者都合でキャンセルされた割合。ヘルパーの稼働率低下や収益損失に直結するため、低減が不可欠です。

売上高に占める人件費（ヘルパー給与、サ責給与など）の割合。訪問介護では最も高いコスト項目であり、この適正化が経営の健全性に大きく影響します。

事業所の本業での稼ぐ力を示す指標。介護報酬改定やコスト変動の影響を直接的に反映するため、常に動向を注視し、改善策を講じる必要があります。

一定期間内に雇用を継続しているヘルパーの割合。人材確保が最大の課題である訪問介護において、採用コストや育成コストを抑える上で極めて重要な指標です。

ヘルパー1人あたりが1日に行うサービス提供件数。移動時間や移動距離の最適化ができていればこの数値は向上し、収益性にも貢献します。

サービス提供責任者（サ責）1人あたりが担当する利用者数。多すぎると業務負担が増加し、サービス品質やヘルパーとの連携に影響が出ます。

月間で新たにサービス利用を開始した利用者数。事業所の成長性を示す基本的な指標であり、ケアマネジャーとの連携や地域広報活動の成果を測ります。

取得可能な介護報酬加算のうち、実際に算定できている加算の割合。加算要件を常に満たし、収益を最大化するための重要な指標です。特定事業所加算だけでなく、中山間地域等における小規模事業所加算なども含みます。

売上高に占める車両費やガソリン代などの移動関連費用の割合。ヘルパーの移動効率や車両管理の適切性を示し、無駄なコストが発生していないかを確認します。

各居宅介護支援事業所からの紹介件数が、その事業所の担当利用者数に対してどの程度かを示す。特定のケアマネジャーに依存しすぎていないか、あるいは連携強化が必要な事業所を特定するのに役立ちます。