訪問介護事業所の業界ベンチマーク比較表｜経営指標の業界平均データ【2026年版】

ヘルパーがサービス提供に実際に従事した時間（移動時間除く）を、契約上の労働時間で割った割合。訪問介護の収益性を測る上で最も重要な指標です。

70%を下回る場合は、スケジュール最適化や複数利用者への同時並行的なサービス提供可能性、訪問エリアの見直しを検討しましょう。80%以上を目指し、特に「カイポケ」などの介護ソフトのスケジュール機能を活用し、空き時間を埋める努力が必要です。

ヘルパー1人あたりが月に実際にサービスを提供した総時間。労働時間の質と収益貢献度を示す指標です。

150時間以上を目標にしましょう。この時間が短い場合、移動時間ロス、スケジュールの空き、依頼件数の不足が考えられます。「ワイズ」の配車システムで最適なルート選定や、居宅介護支援事業所への営業強化で新規利用者獲得を図りましょう。

売上高に占める人件費（ヘルパー給与、サ責給与、法定福利費等）の割合。訪問介護では70〜80%が一般的です。

80%を超える場合は、サービス単価に見合った効率的な人員配置ができていない可能性が高いです。ヘルパーの生産性向上や、特定事業所加算取得による加算収入の確保を検討しましょう。

売上高から売上原価と販売費及び一般管理費を差し引いた営業利益の割合。事業の総合的な収益力を示す指標です。

5%未満の場合、コスト構造の見直しが急務です。特に人件費の適正化、車両費や通信費の効率化、介護ソフトの機能を最大限活用した事務作業の軽減を通じて、利益率の改善を図りましょう。

算定要件を満たし、特定事業所加算を請求している利用者の割合。高い加算を適用することで収益性が大きく向上します。

100%を目指すべき最重要指標の一つです。介護福祉士や実務者研修修了者の配置、24時間対応体制、重度者対応体制など、加算要件を再度確認し、達成に向けた具体的な計画を策定し実行しましょう。

Net Promoter Score (NPS) は、顧客がサービスを他者に推奨する可能性を測る指標。事業所のサービス品質とブランド力を示します。

NPS +20以上を目標に設定しましょう。定期的なアンケート実施とフィードバックの収集・改善が不可欠です。特にヘルパーの質の向上、丁寧な傾聴、迅速な対応がNPS向上に寄与します。

ケアマネジャーからの新規利用者紹介件数。事業所の営業力と地域での信頼度を示す指標です。

月5件以上を目指しましょう。定期的な居宅介護支援事業所訪問、丁寧な情報提供、迅速な初回アセスメント対応、自事業所の強み（特定事業所加算対応、専門性の高いヘルパーなど）を明確に伝えることが重要です。

予定された訪問介護サービスのうち、利用者都合でキャンセルされた割合。収益に直結するだけでなく、ヘルパーのモチベーションにも影響を与えます。

5%以下を目標にしましょう。利用者との密な連携による体調確認、事前の代替日調整、訪問スケジュールの柔軟な対応で、不要なキャンセルを減らす工夫が必要です。

ある期間において、事業所に在籍し続けたヘルパーの割合。人材確保が最大の課題である訪問介護事業所において、経営の安定性に直結します。

75%以上を目指しましょう。適切な賃金体系、キャリアアップ支援（実務者研修費用補助など）、サービス提供責任者によるきめ細やかなサポート、ICTを活用した業務負担軽減（「ケア樹」などの介護ソフトによる情報共有）が有効です。

ヘルパーの総労働時間に占めるサービス間の移動時間の割合。スケジュールの効率性を示す指標です。

15%以下を目標にしましょう。介護ソフト（例: 「カイポケ」のルート最適化機能）を活用し、複数利用者を効率的に回るルートを組むことが重要です。特定のエリアに利用者を集める戦略も有効です。

サービス提供責任者（サ責）1人あたりが管理・連携するヘルパーの人数。サ責の負担と業務品質に影響を与えます。

20人以下が望ましいとされます。サ責の業務負担が過多になると、サービスの質の低下や離職に繋がりかねません。特に新人ヘルパーが多い場合は、手厚いサポート体制が必要です。サ責の業務効率化（介護ソフト活用）も検討しましょう。