ペットホテルのKPIダッシュボード｜業界平均と比較できるテンプレート【2026年版】

ペットホテル全体のケージ、個室、フリースペースの利用状況を示す指標です。特に繁忙期と閑散期の需要予測と料金設定、スタッフ配置の最適化に活用し、収益性の改善に直結します。

1頭のペットが1泊あたりにもたらす売上です。宿泊料金だけでなく、お散歩代行、投薬、送迎、ホテル食などのオプションサービスを含めた平均単価を把握することで、客単価向上施策の効果を測ります。

一度ホテルを利用した顧客が再度利用してくれる割合です。新規顧客獲得よりもコストが低い既存顧客の維持は経営安定の要。顧客満足度やサービスへの信頼度の重要な指標となります。

送迎、お散歩代行、投薬、ホテル食など、通常の宿泊プラン以外に提供するオプションサービスが、総宿泊数のうちどれだけ利用されたかを示す割合です。客単価向上に不可欠な要素。

人件費はペットホテルの運営コストで最も大きな割合を占めます。夜間見守りや緊急対応など、人手が必要な業務が多いペットホテルでは、効率的なシフト管理や多能工化でコスト最適化を目指します。

InstagramなどSNSに投稿したペットの写真や動画に対する「いいね！」「コメント」「シェア」などの反応の割合です。オーナーへの安心感提供、ブランディング、新規顧客獲得に繋がります。

売上高に占める人件費の割合です。24時間体制や夜間対応の必要性から高くなりがちですが、シフト管理の最適化やスタッフの多能工化、IoT導入などで効率化を図ります。

売上から売上原価、販売費および一般管理費（人件費、家賃、水道光熱費など）を差し引いた利益の割合。ホテル全体の経営の健全性を示す最も総合的な指標です。

預かり中のペットの体調不良、他のペットとの喧嘩、脱走など、運営上のトラブルが発生した割合です。信頼性、安全管理体制の評価に直結し、低いほどオーナーの安心感に繋がります。

確定した予約がキャンセルされた割合です。キャンセルポリシーの改善、予約リマインダー通知の強化、デポジット制度の導入などで改善が見込めます。

一定期間内に初めてホテルを利用した顧客の数です。広告宣伝活動や紹介プログラムの効果を測り、特に閑散期の売上底上げや事業拡大には不可欠な指標です。

ペットの緊急事態発生から提携動物病院への搬送、または獣医師による診察開始までの平均時間です。迅速な対応はペットの生命を守り、オーナーの信頼を大きく左右します。

定められたケージや共有スペースの清掃・消毒手順が、どれだけ徹底されているかを示す割合です。感染症予防の要であり、スタッフ教育とチェック体制で常に100%を目指します。

総売上における送迎サービスの割合です。共働き家庭や高齢者オーナーのニーズに応え、競合との差別化、そして全体の客単価向上に寄与する重要なサービスです。

預かり前に狂犬病および混合ワクチンの接種証明を適切に確認できたペットの割合です。感染症リスクを最小限に抑え、動物の愛護及び管理に関する法律に基づく事業者の責任を果たす上で必須の指標です。