マーケティング会社の経営改善アクションプラン｜30/60/90日計画テンプレート【2026年版】
開業後6ヶ月を過ぎたマーケティング会社の経営者の皆様へ。本アクションプランは、新規顧客獲得の次のステップとして、既存顧客のLTV最大化と契約継続率向上に焦点を当てた具体的な改善策を提示します。デジタルマーケティングの急速な変化に対応し、費用対効果の明確化と高付加価値サービスの提供を通じて、貴社の持続的な成長を支援します。この30/60/90日計画を実行し、成果の可視化と顧客満足度の向上を実現しましょう。
改善フォーカス
顧客との費用対効果認識齟齬の解消と、高LTV顧客の育成による契約継続率の向上
現状
開業後6ヶ月が経過し、新規顧客獲得はできているものの、期待値調整不足やデジタルマーケティングトレンドの変化への対応遅れから、顧客の契約継続率が伸び悩む状況が見受けられます。特に、短期的な成果を求める顧客に対し、長期的なブランディングやSEO投資の価値を具体的な事業成果として伝えきれていないケースが多いです。
目標
90日後には、顧客ごとのKPI達成度が可視化され、契約更新時のネゴシエーションが円滑に進む体制を確立。これにより、顧客LTVを既存契約単価の12ヶ月以上へと確実に引き上げ、契約継続率90%以上を達成している状態を目指します。
全体進捗: 0/12 完了
0%30日目標
顧客ごとの現状課題と成果指標を明確化し、改善の方向性を定める。
0%
顧客別KPI達成度ヒアリング実施
高担当: オーナー期限: 30日難易度: 中
既存顧客ポートフォリオ分析
高担当: スタッフ期限: 30日難易度: 中
主要ツール活用状況レビュー
中担当: スタッフ期限: 30日難易度: 中
競合サービスとの価格・価値比較
中担当: オーナー期限: 30日難易度: 中
60日目標
分析結果に基づき、顧客への提供価値を最大化するサービス改善と、効果的な提案フローを構築する。
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パーソナライズされた改善提案作成
高担当: スタッフ期限: 60日難易度: 高
成果測定レポートのテンプレート改善
高担当: スタッフ期限: 60日難易度: 中
アップセル/クロスセル戦略立案
中担当: オーナー期限: 60日難易度: 中
ナレッジ共有システム構築
中担当: スタッフ期限: 60日難易度: 低
90日目標
改善提案の実行と効果測定を通じて、顧客からの信頼を厚くし、契約継続率90%以上を達成する。
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改善提案の実行と効果検証
高担当: スタッフ期限: 90日難易度: 高
契約更新プロセスの改善と実践
高担当: オーナー期限: 90日難易度: 高
顧客事例の作成とブランディング
中担当: 外部委託期限: 90日難易度: 中
月次経営指標レビュー会の実施
高担当: オーナー期限: 90日難易度: 低
成功指標
- 顧客LTV：既存契約単価の12ヶ月以上を維持。
- 契約継続率：90%以上を達成。
- プロジェクト成功率/目標達成率：85%以上。
- 一人あたり生産性：年1,200万円以上（人件費率35%維持を前提）。
- 新規リードから契約への転換率：10%以上（自社集客の場合）。
リスク要因
- デジタルマーケティングトレンドの急激な変化: Googleアルゴリズムの大幅変更や新SNSプラットフォームの台頭により、提案した施策の効果が突如として薄れる可能性。常に最新情報をキャッチアップし、柔軟に戦略を調整する体制が必須。
- 顧客との期待値マネジメントの失敗: 提案段階で過度な期待を持たせたり、短期的な成果を強調しすぎたりすると、中長期的な施策への理解が得られず、不満に繋がり解約リスクを高める。透明性の高いコミュニケーションと定期的な進捗共有が不可欠。
- 専門性の高い人材の確保と育成の遅れ: 最新技術や多様なプラットフォームに対応できる専門人材の不足は、サービス品質の低下や競合優位性の喪失に直結。社内研修の強化、外部エキスパートとの連携、採用戦略の見直しが急務。
プロのアドバイス
- 「事業成果」起点でのKPI設定徹底: 単なるインプレッションやクリック数ではなく、顧客の売上・利益に直結するCPA、CVR、LTVを最重要KPIとして設定し、レポーティングの軸とする。これにより、費用対効果の明確化と顧客信頼度の向上を図る。
- 業界特化型ソリューションの深掘り: 汎用的な施策ではなく、特定の業界（例：医療、EC、SaaS）に特化したマーケティングノウハウを蓄積・展開する。業界固有の課題解決事例を積み重ねることで、強力な差別化ポイントと専門性を確立し、高単価案件の獲得を目指す。
- A/Bテストの常態化とデータドリブンな改善: クリエイティブ、ターゲット、ランディングページなど、あらゆる要素で常にA/Bテストを実施。感覚ではなくデータに基づいた意思決定を組織全体に浸透させ、効率的かつ持続的な成果改善サイクルを確立する。
- 顧客との「共創」関係構築: 一方的なサービス提供ではなく、顧客自身がマーケティングに積極的に関与できるよう、簡易なツール利用支援やインハウス化支援も視野に入れる。これにより、顧客のマーケティングリテラシーを高め、長期的なパートナーシップへと発展させる。
- リードナーチャリングの自社実践: 自社サービスへのリード獲得から契約に至るまでのプロセスで、MAツール（HubSpot等）やCRM（Salesforce等）をフル活用し、リードナーチャリングの成功事例を社内で体現する。このノウハウを顧客への提案に活かし、説得力と信頼性を向上させる。